提高專業的政策?

好幾年前，跟著流行推行了線上學習的程式。
內容可見其用心，也相當充實，凡舉業內的業務、辦法…等，業外的行銷、法規…等，不一而足，而唯一不足的是：基層員工的時間。上班時間肯定是無法看的，那只剩下吃飯時間、睡覺時間、上廁所的時間(誰會在這些時間看)，所以大部份的同事都是應付的開著電腦連上所謂的線上學習，至於電腦前要吃飯要睡覺，還是要打手槍也沒人會理你。有時候，太久沒上會完全忘了有這麼一回事；直到有公文寫著：XX年XX月XX日前，請各主管督促完成 XXX課程。

好幾年前，學著其它同業，推行了內部考試。
內容相當乏味，也就是考考業務範圍，還有專業題庫，要印還要怕印不完，用電腦看得怕眼睛脫窗。沒關係！撐一下，考過了可以撐五年。但是，不止一張，結合著研訓院的證照，花個三年應該可以收集不少證照，題庫常常更新題目也往往和實際情況不同，例如：規定手續費千分之五，但要真的收千分之五的話…客人可能會跳腳＋白眼（然後丟下一句：你是菜鳥嗎？叫你們經理出來…），所以考試的時候請記得填選題庫的答案，別傻傻的；不然你怎麼考都不會過，這是考題庫，不是考服務。

今年，閒人喬裝民人到分行玩角色伴演後，大感現今銀行員素質不良乃告狀至朝庭。

朝庭特别下了一道聖旨：鑑於民人感到本行服務不甚專業，今後將派出直達天聽小組至各地測試，若未通過測試將予重懲並分發邊疆。

好像不能置身事外但基本上並不認同，基層員工上班時數和上班時的自由度(可能一整天都得坐在位子上)彈性很小，固然提升工作者的素質用意良好，但平時加班沒加班費還得承擔業績外，考證照、上e-learning、還得要客戶服務。

真的有時間嗎?  公司不願意負擔教育成本、無效率的訓練制度、視員工理所當然"有時間"為公司奉獻一生。在應付客人的應對進退中，腦要轉、嘴要動、手要做，做不完只有怪自己時間管理學不好；做完做對做好是應該的。所以，如果資質好的話，應該是可以十項全能：工作做好、身體顧好、家人感情合睦、還能自我充實也關心國家社會；如果有一點無力的話，可能剛剛好相反。

「工作零零落落、很久沒運動、三餐不正常、和同事、客人說的話比對家人多上一千倍，睡覺時間都不夠了誰還自我充實、關心社會」

要員工專業，除了配套方案，鼓勵也是很必需的(不是指「各位同仁辛苦了」這種官腔說法)，是要一種聽了或做了員工HP會上升，或是攻擊會加分的那種。當然，資方和勞方永遠不會對等(至少目前不會)。這是資方的遊戲規則，要不就選個好缺待著、要不就就順著規則聽話做、再不然就流放邊疆，還有最後一個選擇：老子不幹了。

個人感受，銀行員都很奉公守法且乖巧的人，雖然偶爾有點小聰明、自私自利又勢利見錢眼開了一點點點點…但，多給些自我發展的時間和機會，應該會比以上如此強加在勞工身上的方式有效吧?

最後，日前又看到公文「由於人力調配，將不再同意以進修名義申請留職停薪」。
意思是，即使要自己花錢念碩博士，也不能留職停薪；要上進，請參加在職專班，日也操、夜也操來證明你真的很上進。

不然，就回家靠自己好好進修，再找份好工作吧。

以上，公司不願花錢花時間培養專才、也沒有好的制度鼓勵專業進修，所有成本(時間、金錢…甚至家庭)得由員工自己吸收承擔。

這不是只是這裡的問題，或許社會上總是充滿著這樣的問題，而且，我們都還找不到解答。
只能不斷地COST DOWN，然後要勞方自己承擔，最後員工心理的感受：我不做沒關係，反正還很多人搶著做。這樣真的好嗎?

第一次HELLO KITTY

生平第一次在麥當勞加價買了HELLO KITTY。

模式：消費滿100後加價499，每店限量25組。

其它就等事後再補好了…

金桔醬！！！

「呷有夠飽!! ...」邊說著邊拉著椅子坐下。

通常一個星期中，她會來二、三次。
說著吃很飽、遊山玩水、或是工作、家務事…等。

有時候，幫她倒水倒茶倒咖啡；聽她說說話。她需要的，莫過於此。而有時候，我們大多數的人所需也不過如此：有人聽我們說說話。

她邊說，同事同時忙著手上的事，有時回應，有時則笑一笑。其實我們都很需要安靜專著的做事，但，放著客人自顧自的說完全不理會，也不盡人情。不過是需要有人聽聽她說話，有時候半小時，有時候一個半小時，我和同事們得輪番上陣時而應付時而認真的回應，有時不免覺得累人。

今天聊到目前當紅要被輔導開發票的飲料店，又聊到了水果當季的最好，由其是檸檬便宜的時候她會一次買好幾玻璃瓶的原汁，然後做成冰塊，這樣一來無論什麼時候都有新鮮健康的飲料喝。我笑說，我也會欸，是用百香果；似乎是不示弱地接下來她說：那教你一個更厲害的!金桔醬! 三斤的金桔，洗乾淨風乾或吹乾，用刀子劃十字後丟電鍋內鍋，放二砂或是紅糖，再加上鹹麥芽，外鍋加水蒸熟後再一小杯一小杯冰起來，要喝的時候沖熱水或泡冰水都好………(持續說著)

轉頭看著車水馬龍的路口，遠在那一方的陽光刺眼，她說話的嘴型、眼神、表情隨時間一點一滴以8x的速度轉過；我晃神了。究竟是消遣了她的空閒時間還是浪費了我的寶貴光陰，一下子間糊塗地混淆了，以後自己也會變成那樣嗎?自顧自地說著?誰在聽呢?但有好像有幾分道理?在家時也這樣說話嗎?來交朋友的嗎?是嗎?她還會會記得三月份剛過世的同事嗎? …想太多了

吞嚥著口水，硬擠出一句"說到金桔醬，突然好渴啊! "一溜煙地往茶水間走去…想著自己的表情一定很生硬吧…回位子上時，那客人的位置空了。

外頭的陽光仍刺眼，人潮依舊，是騎車來的吧?!沒關係，我清‧楚‧的知道，沒意‧外‧的話，隔個兩三天她依舊會在那個位置上不停地說著什麼、什麼、或是什麼…

喝下一口水，突然覺得自己總算回神了。

一點點小決心。

天下雜誌 526期 作者：顏擇雅（雅言出版社發行人）戴勝益沒說出口的真相

提到了關於 McJob  麥工，提到了 <Jerry Newman _ My Secret Life on the McJob>
書名：我在漢堡店臥底的日子

文章裡寫到：
<年輕人看這本書則可以想想，為什麼字典都說麥工沒前景，紐曼卻學到那麼多？差別，當然是他學養豐富。
二十二Ｋ工作的確大多單調重複，最容易把視野縮到最小，眼中只看到收銀機、上餐。紐曼的例子卻告訴我們，只要知識夠、視野廣，就算最單調重複的工作，也能學到終身受用的技能。>

然後，突然想到了，應該要改變自己的態度和想法：承認自己的不成熟又不夠努力，想法不夠周嚴，有些小聰明卻在職場上得過且過…當然，這不是說否定了自己。

而是，如果能也用一種觀察者的角度，紀錄些這裡的日子寫些東西也無不可，或許還能有些許樂趣，也用來反省自己的所作所為，雖然我不知道還會在這個行業待多久，但就拭目以待吧!     於是乎，打算寫下： 在銀行底層業臥底的日子。

 

可以不和80後共事嗎?

當然不可能。
 

況且80後還是有許多有趣、有目標、有想法、有身段手腕、有希望的伙伴，司樣身為80後的我，這麼說也只是一部份的偏見，也讓自己反省了一下。現實的的確確無法避免，而日後的確將(可預見的未來)遇到更多這樣的例子，所以不如就做做心理準備吧。  
 

很菜，在職涯中也不過七、八年，雖說是在接近社會脈動的行業，知道自己的氣燄和直爽真誠沒太多變，這聽起來好像不錯，不過有時候這就是大錯特錯，就是個鄉下鄰家大男孩般，但在跨過三十歲後，有時候爽朗反而是一種無知，但為自己辯護一下，至少我還是學會了進退應對(見人說人話、見鬼說鬼話)甚至是視不合理為理所當然，麻痺麻痺…

正題，工作上不常碰到70、80後，後來我覺得這挺幸運的，常常能聽到一部部的文化、商業歷史和一步步從創立興盛甚至到衰敗的企業過程。很清楚的知道，我只是個聆聽者，我插不上話，從早一點時候的社會封閉資源匱乏，台灣錢淹腳目到現在所謂的悶經濟，我插不上話。立場不同，所受教育、思考、成長背景不同、社會經驗不同、理念、方向不同，但尊重這樣的不同是我唯一的想法。  

一早，某大學育成下成立的公司，運作的不錯，前景應該也不差。財務拿著填寫未完成的單據來，我解釋了需要補齊的地方、原因及需求，「你怎麼不說清楚?害我白跑一趟」我摸摸鼻子道歉，然後解釋了一番。這公司從上到下都一個樣，我心裡這樣想。80後的總經理、協理、同事…做著的應該是創新的事業，卻沒有年輕人該有的彈性、想法、態度，常常是斟酌了整篇文件的字句，卻連簽字蓋章該落筆在哪都要別人指著才不會漏掉(通常這是年紀長一點才容易發生的事)。

"如同鴻海集團董事長郭台銘說的，政府政策只除弊而不興利，不積極建設只防弊一般"和他們接觸的時候，吹毛求疵的點不帶遠見、看不見專業，堅持所在通常是一種情緒；同後滕新平「治台三策」台灣人的描述：「愛錢、怕死、愛虛名」再加上「難教」和「好騙」，一件事在表達上通常是用騙的永遠比用教的容易，認真分析評斷總是忠言逆耳。用好聽的言語草草帶過並把客人送走，最後說上一句：文件好的話說一聲，我去拿就好，不用特別跑過來了，天氣這麼熱…  

我還是尊重他們如此思考及做事的想法和態度，覺得自己有些幸福在職場上遇到可以學習的榜樣，不論前輩還是晚輩，都有我值得學習的地方。

不可能不和七○、八○後甚至九○後共事，但，希望來到公司能相談時可以感受到未來新時代新青年的新希望，領土的氛圍能自己掌握，至於，你們公司要如何?留著我去拜訪服務就好，不用勞駕你們來。

一早就遇到這樣的八○後，不止會讓人覺得無力，更會覺得台灣的未來將是這群接班人的天下時，該如何是好?  

提醒自己，不要變成那個樣子、那嘴臉、那態度。

不要這個我看不起未來那個我。

有一點點雨天的悲傷

是因即將到來的星期一吧?!

星期日很美好，是個好日子。
對上班族來說是絕對的，對於結婚宴客更是無疑的。
有時候只是會想到，喪禮通常不會在週末；而喜酒總是會在週末。

下起雨了啊，在週末結束的這個晚上。
一點點的美好 也有著一點點的不這麼好。

晚安 ，明天見。

上班的一早

一翻身，如果可以_希望世界停止尖叫；其實只是停止鬧鐘的響鈴。昨晚的桃紅與綠、淡黃及銀灰，著實著實地糾結著，最後還是沒有一個結果，可也算是折騰了一整個晚上，到家都十二點了。

Eslam雖然幫助(?!)暫時閃躲過了整夜思緒空轉無眠，然後下床一腳回到地球的時候卻有種無重飄浮感，很想把多愁善怪罪在那顆帶點幸福粉紅的小丸子，但它也太無辜了，也才半顆啊。看了錶、鐘、手机再確定的看了電腦右下角的時間，從鏡子中確定嘴角沒有牙膏後，直接抓起昨天的襯衫、西裝褲；不同的是今天在手腕、脖子擦上了香水。一種補償的心裡作用吧，即使清楚明瞭的知道這種事情，其實根．本．不會有人發現。

八點一早的車水馬龍，十字路口像極了吃到飽餐廳裡食客動不的停嘴，馬路是收縮不停的食道，整個城市吞食著人們的希望、慾望、失望、絕望，發出噗、噗、噗聲響。我習慣違．規．地騎越過斑馬線，停在待轉區；避開直視小紅人，轉頭面對小綠人倒數時，噗噗噗聲勢至少不這麼令人厭惡。

眼角餘光瞄到，穿著反光背心，帶著黑帽，掛著無線電的警察先生朝著我不偏不倚的走過來。腦子閃過任何的可能，卻也無畏懼任何的可能，噗噗噗的聲響不止，紅色小人愈來愈接近變身的時候，警察先生拍拍我的肩「扣子要扣好喔。」我微笑著回應並點點頭，但其實不懂他知不知道口罩下我的表情究竟是什麼，或是其實他也沒有意思也沒有必要知道。

 綠燈了，刻意的放慢了催促油門的速度，今天應該會是好的一天，而且它一定得是好的一天，明天就是端午節了啊!，不用噗通的滾下床，不用非得像薛西佛斯般日覆一日，至少拜屈原所賜有肉粽吃、雄黃喝(會不會失控現出原形就不知了)。

恍惚無力的一天是這麼開始：28分了，再2分鐘才算遲到。

主任的一句話

大學時系主任曾在畢業時說了一句話
"你們或許討厭我，但你們未來也會成為小時候自己討厭的那種大人"

我們都不特別，在時光的洪流下…
我們吸收同樣的陽光，吹同樣的風 開心的笑，傷心的落淚
未來的結局也不會相差太遠 。

每件小事，都是生命的線索；
十幾二十時，從不信什麼叫命、什麼叫運
然而現在卻是寧可放手隨順因緣。

相信你自己，相信天份，相信會幸福快樂
放下心中膽小，不安，自卑的陰影，
誠實面對自己 。

日本回來後的幾天

[ 如果你不是我最後的牽絆
在我心中
是我最感謝
也是改變我最多的人 ]


所以現在 感覺好痛
心

--

任何的情份都需要被累績；親情、友情、愛情…等
消費過度，將似被開採過度的雨林
來不及深耕，就被欲望砍伐殆盡
而
後來，總算學會了如何去愛 …
後來，終於在眼淚中明白 …

日本回來後，上班日第一天

下班了。又回到上下班的日子，悶著頭想再多也沒用。

載上mp3，repeat著不經意聽到卻很喜歡的歌，
抓了短t穿上跑鞋就往操場衝了，我只是無意識而已…

沒有熱身拉筋、沒有配速調呼吸，只是拼命的跑著，鞋帶鬆了…
第一次鬆了，有點生氣的彎下腰繫好
第二次鬆了，有點不甘心的再繫好
第三次鬆了，竟然開始覺得有點不知所挫，怎麼這樣子呢
第四次鬆了，不想管他了…

接下來的一圈裡，卻絆倒了。
很喘，也覺得大腿很酸；看著鞋帶，大口大口的喘氣…
突然間不知道是 口水、汗水還是淚水就這麼滴在手背上

幹，好狼狽。
--

放空的十天裡，總是知道了 為何日本這麼的吸引人…
在園田成美與掛居保出現的城市裡
想著那些過去、現在、未來的可能與不可能
瞬息萬變，現代背負著傳統，豐富有趣卻又寂寞無邊
從JR線出發，眼底盡是千萬種姿態：旅人拍照、上班族快步、戀人相擁
眼看著無盡的希望，專業微笑的人們也展現了為何下班要到居酒屋喝一杯的無奈。

是個奇蹟城市，夢想與寂寞不斷交差的華麗舞台；
一個迪士尼跳跳虎愛上松崗純一郎然後加入明日會也會發生的地方。
然後背景音樂依舊放著藤井郁彌的TRUE LOVE…