2013年8月1日 星期四

提高專業的政策?

好幾年前,跟著流行推行了線上學習的程式。
內容可見其用心,也相當充實,凡舉業內的業務、辦法…等,業外的行銷、法規…等,不一而足,而唯一不足的是:基層員工的時間。上班時間肯定是無法看的,那只剩下吃飯時間、睡覺時間、上廁所的時間(誰會在這些時間看),所以大部份的同事都是應付的開著電腦連上所謂的線上學習,至於電腦前要吃飯要睡覺,還是要打手槍也沒人會理你。有時候,太久沒上會完全忘了有這麼一回事;直到有公文寫著:XX年XX月XX日前,請各主管督促完成 XXX課程。

好幾年前,學著其它同業,推行了內部考試。
內容相當乏味,也就是考考業務範圍,還有專業題庫,要印還要怕印不完,用電腦看得怕眼睛脫窗。沒關係!撐一下,考過了可以撐五年。但是,不止一張,結合著研訓院的證照,花個三年應該可以收集不少證照,題庫常常更新題目也往往和實際情況不同,例如:規定手續費千分之五,但要真的收千分之五的話…客人可能會跳腳+白眼(然後丟下一句:你是菜鳥嗎?叫你們經理出來…),所以考試的時候請記得填選題庫的答案,別傻傻的;不然你怎麼考都不會過,這是考題庫,不是考服務。

今年,閒人喬裝民人到分行玩角色伴演後,大感現今銀行員素質不良乃告狀至朝庭。

朝庭特别下了一道聖旨:鑑於民人感到本行服務不甚專業,今後將派出直達天聽小組至各地測試,若未通過測試將予重懲並分發邊疆。

好像不能置身事外但基本上並不認同,基層員工上班時數和上班時的自由度(可能一整天都得坐在位子上)彈性很小,固然提升工作者的素質用意良好,但平時加班沒加班費還得承擔業績外,考證照、上e-learning、還得要客戶服務。

真的有時間嗎?  公司不願意負擔教育成本、無效率的訓練制度、視員工理所當然"有時間"為公司奉獻一生。在應付客人的應對進退中,腦要轉、嘴要動、手要做,做不完只有怪自己時間管理學不好;做完做對做好是應該的。所以,如果資質好的話,應該是可以十項全能:工作做好、身體顧好、家人感情合睦、還能自我充實也關心國家社會;如果有一點無力的話,可能剛剛好相反。

「工作零零落落、很久沒運動、三餐不正常、和同事、客人說的話比對家人多上一千倍,睡覺時間都不夠了誰還自我充實、關心社會」

要員工專業,除了配套方案,鼓勵也是很必需的(不是指「各位同仁辛苦了」這種官腔說法),是要一種聽了或做了員工HP會上升,或是攻擊會加分的那種。當然,資方和勞方永遠不會對等(至少目前不會)。這是資方的遊戲規則,要不就選個好缺待著、要不就就順著規則聽話做、再不然就流放邊疆,還有最後一個選擇:老子不幹了。

個人感受,銀行員都很奉公守法且乖巧的人,雖然偶爾有點小聰明、自私自利又勢利見錢眼開了一點點點點…但,多給些自我發展的時間和機會,應該會比以上如此強加在勞工身上的方式有效吧?

最後,日前又看到公文「由於人力調配,將不再同意以進修名義申請留職停薪」。
意思是,即使要自己花錢念碩博士,也不能留職停薪;要上進,請參加在職專班,日也操、夜也操來證明你真的很上進。

不然,就回家靠自己好好進修,再找份好工作吧。

以上,公司不願花錢花時間培養專才、也沒有好的制度鼓勵專業進修,所有成本(時間、金錢…甚至家庭)得由員工自己吸收承擔。

這不是只是這裡的問題,或許社會上總是充滿著這樣的問題,而且,我們都還找不到解答。
只能不斷地COST DOWN,然後要勞方自己承擔,最後員工心理的感受:我不做沒關係,反正還很多人搶著做。這樣真的好嗎?